Si recibió su reloj hace una semana y tiene un problema, envíenos un correo electrónico con lo siguiente:
- Nombre, apellido y numero telefónico
- País y Ciudad
- Referencia completa de su modelo de reloj
- Fotos & videos mostrando/explicando cual es el problema
Nosotros felizmente nos haremos cargo y lo asistiremos con su problema.
Si tiene un problema con su reloj y aun está cubierto por nuestra garantía de 2 años, debido a un defecto del fabricante, siga los pasos bajo Política de Garantía.
- Coloque su reloj en una caja de envío pequeña y bien acolchada, sin etiquetas ni marcas en la caja, sólo su reloj - NO envíe el paquete original.
- Descargue nuestro formulario de reparación de relojes (Haga clic aquí).
- Complete el formulario y envíelo a info@mulcowatches.com (para que podamos esperar su pieza) e imprímalo para sus archivos.
NOTA:
- Haga clic en “acuerdo” (en el formulario que descarga) para comenzar el proceso de reparación
- El envío de devolución y el servicio de reparación se cancelan por adelantado.
- La dirección de facturación debe coincidir con la tarjeta de crédito; y la dirección de envío debe de ser a donde quiere que se le envíe su producto.
- Este formato es solo para EE.UU y Puerto Rico. En el formulario encontrará los precios de los servicios que podemos realizar. Si su reloj funciona a la perfección, pero solo quiere limpiarlo, podemos hacerlo por usted también.
Coloque el formulario impreso y una copia de su recibo de venta dentro de la caja con el pago (consulte el formulario de reparación para conocer los precios y recuerde pagar $ 12.50 para recibir el reloj después de la reparación)
5. Cierre la caja y coloque la siguiente dirección de correo en su caja de devolución y lleve su paquete a un UPS, FEDEX, USPS o al servicio de mensajería que prefiera. Nuestra dirección donde esperamos recibirla es:
Mulco Watches Inc
ATTN: WARRANTY
20161 NE 16th Place
Miami, FL 33179
Le estaremos notificando tan pronto hayamos recibido su paquete y hayamos empezado con el proceso de reparación, recibirá avances en en el proceso de reparación y cuando se lo estemos enviando de vuelta.
Tenga en cuenta: Le recomendamos que envíe su paquete certificado, asegurado o a través de un remitente rastreable. Mulco Watches no se hace responsable por paquetes perdidos o robados en tránsito hacia nosotros.
Por favor, espere de 2 a 3 semanas a partir de la fecha en que recibamos su paquete para que su pieza pase por el proceso de reparación adecuado.
Si prefiere venir y traer la pieza en persona, puede visitar nuestra sala de exhibición y tomar un buen café mientras espera. La misma dirección de arriba.
Para cualquier otra pregunta específica, envíenos un correo electrónico a info@mulcowatches.com